平台方
河北嗨视力品牌管理有限公司
义务：提供信息撮合服务、保障支付安全、处理投诉纠纷、为双方投保服务保险
顾客义务
- 提供真实、准确的联系方式和上门地址
- 按时支付服务费用
- 配合眼疗师的合理要求
- 不得要求超出约定范围的服务
眼疗师义务
- 按订单约定的时间、地点和内容提供服务
- 使用符合卫生标准的一次性用品
- 保持专业态度，不得推销额外项目
- 不得收取订单以外的任何费用
- 保护客户隐私信息
- 服务结束后清理现场
定价规则
明码标价，订单锁定价格，服务过程中不得额外收费。如需增加服务，须在系统内修改订单并确认新价格后方可执行。
退款政策
| 场景 | 条件 | 退款方式 |
|---|
| 眼疗师爽约 | 未按时到达 | 全额退款 |
| 服务前取消 | 开始前30分钟以上 | 全额退款 |
| 质量不符 | 服务不符合约定 | 核实后退款 |
| 服务后取消 | 已开始服务 | 已服务部分收费 |
安全保障
- 平台为服务双方投保中国人民财产保险
- 紧急情况可一键SOS求助，24小时客服响应
- 服务不满意可通过投诉渠道反馈，48小时内处理
纠纷处理
- 第一步：双方协商解决
- 第二步：平台介入调解
- 第三步：提交合同签订地人民法院诉讼解决